Le champ « Montant du dépôt » reste vide et votre solde n’a pas bougé, même si votre banque affiche le débit. La cause la plus fréquente est un décalage entre la confirmation bancaire et la mise à jour du compte sur le site.
Dépôt débité mais absent du solde
Vous voyez le débit sur votre relevé, mais le solde du compte reste inchangé sur Mystakefr.fr.
- La banque a validé le paiement, mais le casino ne l’a pas encore traité.
- Un filtre anti-fraude bloque temporairement la transaction.
- Le montant saisi dépasse le plafond autorisé pour votre compte.
- Le dépôt a été effectué avec un moyen de paiement non accepté.
- Une erreur de saisie a envoyé l’argent vers un autre compte.
- Rechargez la page du portefeuille et regardez si le solde se met à jour.
- Vérifiez l’historique des transactions dans votre compte : le dépôt y figure-t-il ?
- Si le dépôt apparaît comme « en attente », attendez la fin du traitement.
- Assurez-vous que le moyen de paiement utilisé est bien autorisé sur le site.
- Comparez le montant débité avec celui que vous avez saisi.
- Si le montant est correct, notez la référence de la transaction bancaire.
- Consultez la page d’aide du site pour la procédure des dépôts non crédités.
- Contactez le support avec la référence et une capture du débit bancaire.
- Demandez au support de confirmer la réception du paiement.
- Si le support ne trouve rien, contactez votre banque pour lancer une recherche.
- En dernier recours, demandez un remboursement à votre banque si le dépôt reste introuvable.
Contactez le support dès que le dépôt n’apparaît ni dans l’historique ni sur le solde après la confirmation bancaire.
Site et jeux qui ne se chargent pas sur téléphone
Sur votre téléphone, la page reste blanche ou les jeux affichent un écran figé.
- La connexion mobile est instable ou trop lente.
- Le navigateur garde en mémoire une ancienne version du site.
- Un bloqueur de publicités ou une extension gêne le chargement.
- Le système du téléphone n’est pas à jour.
- Le site est momentanément surchargé.
- Vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau mobile ou Wi-Fi stable.
- Rechargez la page en forçant l’actualisation depuis le navigateur.
- Videz le cache et les cookies du navigateur de votre téléphone.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités.
- Essayez un autre navigateur installé sur le téléphone.
- Fermez les onglets inutiles pour libérer de la mémoire.
- Mettez à jour le système d’exploitation et le navigateur.
- Testez le chargement sur un autre réseau (par exemple, passez du Wi-Fi à la 4G).
- Si un jeu précis bloque, essayez un autre jeu pour voir si le problème est général.
- Redémarrez le téléphone pour réinitialiser les connexions.
- Consultez les messages d’erreur affichés et notez-les.
- Contactez le support si le problème persiste sur plusieurs réseaux et navigateurs.
Contactez le support si le site reste inaccessible après ces essais sur au moins deux réseaux différents.
Connexion impossible ou compte verrouillé
Le formulaire de connexion affiche « identifiants incorrects » ou « compte temporairement bloqué ».
- Le mot de passe ou l’identifiant contient une erreur de frappe.
- Le compte a été verrouillé après plusieurs tentatives échouées.
- Le navigateur enregistre un ancien mot de passe.
- Le compte a été suspendu pour une vérification de sécurité.
- Le clavier du téléphone ajoute des espaces ou des majuscules non voulues.
- Vérifiez que la touche Verr. Maj n’est pas activée.
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe manuellement, sans les coller.
- Assurez-vous que le clavier n’ajoute pas d’espace après l’identifiant.
- Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou en navigation privée.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien de réinitialisation.
- Consultez la page de connexion de mystakefr.fr/ pour suivre la procédure de récupération.
- Si le compte est verrouillé, attendez la fin du délai de blocage avant de réessayer.
- Ne multipliez pas les tentatives, car cela prolonge le verrouillage.
- Préparez une pièce d’identité pour prouver que vous êtes le titulaire du compte.
- Contactez le support en expliquant le message d’erreur exact.
- Demandez au support de déverrouiller le compte ou de réinitialiser l’accès.
Contactez le support dès que le blocage persiste après le délai indiqué ou si vous pensez que votre compte a été piraté.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le statut KYC reste « en attente » ou vos documents sont marqués « refusés ».
- La photo est floue ou mal éclairée.
- Les coins du document sont coupés sur l’image.
- Le document présenté n’est pas celui demandé.
- Les informations du document ne correspondent pas à celles du compte.
- Le document est expiré.
- Relisez le motif de refus affiché dans votre espace compte.
- Reprenez la photo du document sur une surface plane et bien éclairée.
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
- Vérifiez que le texte est net et lisible.
- Utilisez le document exact demandé par le service KYC.
- Vérifiez que le nom, la date de naissance et l’adresse correspondent à votre profil.
- Ne modifiez pas l’image avec un logiciel de retouche.
- Envoyez les fichiers au format demandé, sans compression excessive.
- Si le document est expiré, joignez un justificatif de renouvellement.
- Renouvelez l’envoi depuis la section vérification du compte.
- Contactez le support si le statut reste bloqué après un nouvel envoi.
Contactez le support si vos documents sont conformes mais que le statut ne change pas après plusieurs jours ouvrés.
Pour éviter la plupart de ces soucis, utilisez toujours le même moyen de paiement et le même nom que ceux enregistrés sur votre compte, et gardez une copie lisible de vos documents d’identité prête avant de commencer.