Pengene forsvinner fra kontoen som hos den forrige casinoen du brukte, men saldoen hos Epicbet oppdateres ikke, og det er nesten alltid en grense på kontoen som er årsaken. Samme bilde møter spillere som har nådd en øvre grense for innskudd eller uttak uten å vite det.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Spilleren trykker på innskudd eller uttak, får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, og saldoen står uendret.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp innskuddsrommet for perioden.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En pågående behandling av en tidligere transaksjon holder igjen beløpet.
- Kontoen står i en status der bare deler av funksjonene er åpne.
- Les meldingen på skjermen nøye, for den angir ofte hvilken grense som er brutt.
- Sammenlign beløpet du prøvde med det du tidligere har satt inn eller tatt ut.
- Prøv et lavere beløp og se om det går gjennom.
- Vent til en eventuell tidligere transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige, siden ufullstendige data kan stoppe et uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der dette er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
- Se etter varsler i kontoprofilen som forteller om en aktiv begrensning.
- Del opp et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent en periode og prøv på nytt etter at grensen er nullstilt.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad, for det kan låse beløpet.
- Ta vare på skjermbilde av meldingen, slik at du kan vise den til support.
- Hos www.epicbet.co.no får du raskere hjelp når du oppgir tidspunkt og beløp i henvendelsen.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som står som under behandling lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, og at beløpet verken er tilbake på kontoen eller tilgjengelig for spill.
- Saken er sendt til manuell behandling.
- Kontoopplysningene må bekreftes før utbetalingen kan gå videre.
- Et bonusvilkår holder beløpet tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Banken eller betalingsløsningen din bruker tid på sin side.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.
- Se på statusen til uttaket i kontohistorikken før du gjør noe annet.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Bekreft identitet og kontoopplysninger hvis systemet ber om det.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger åpne samtidig.
- Vent til saken har fått status som behandlet før du purrer.
- Se om beløpet er reservert hos banken din, uten å ringe dem med en gang.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Sammenlign datoen på forespørselen med når den ble sendt.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
- Skriv en kort henvendelse med beløp, tidspunkt og status når du kontakter support.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at ingen bonus eller ufullstendige opplysninger står i veien.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller et spill stopper midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke innholdet på siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Slett nettleserdata og prøv på nytt.
- Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, slik at tilkoblingen nullstilles.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Spill med lavere grafikkinnstillinger hvis spillet tilbyr det.
- Prøv samme konto på en annen enhet for å avgrense feilen.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
Kontakt support når feilen gjentar seg på flere nettverk og i ulike nettlesere, og du kan oppgi spillnavn og tidspunkt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- SSL-tilkoblingen brytes av nettverket du står på.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst midtidlig.
- Bytt til et annet nettverk hvis tilkoblingen virker ustabil.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av 2FA midlertidig bare hvis du har tilgang til sikkerhetskopien.
- Logg inn i en privat fane for å unngå gamle data.
- Bekreft at du bruker riktig innloggingsmetode for kontoen din.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Skriv til support med brukernavn og tidspunkt for forsøket.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdaterte og bruke ett fast passord skrevet manuelt, slik at grenser, uttak og innlogging ikke stopper deg midt i spillet.