Zie je bij Fair-play.com.nl hetzelfde scherm als bij je vorige casino, maar dan met een melding dat je account nog niet is goedgekeurd? Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog openstaat of een document is afgekeurd. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat je op je telefoon via een oude of onvolledig geladen pagina speelt.
Vastgelopen identiteitscontrole bij Fair-play.com.nl
Je ziet een melding dat je account beperkt blijft tot de controle is afgerond, of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd. De oorzaken liggen vaak bij de aanlevering zelf.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand van het document is afgesneden.
- Een document dat niet meer geldig is of waarvan de geldigheidsdatum niet zichtbaar is.
- Gegevens op het document die niet overeenkomen met wat je bij je account hebt ingevuld.
- Een schermafdruk in plaats van een echte foto van het originele document.
- Een ontbrekend bewijs van adres, terwijl dat voor jouw situatie wel nodig is.
- Open je account en kijk welke stap nog openstaat of welke melding bij het document staat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw erover.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
- Vul je naam en adres precies in zoals ze op het document staan, zonder afkortingen.
- Lever het gevraagde bewijs van adres aan als daar apart om is gevraagd.
- Verstuur de bestanden één voor één en controleer of de upload is voltooid voordat je de pagina sluit.
- Wacht op de beoordeling en stuur niet meerdere keren hetzelfde document, want dat vertraagt de behandeling.
Neem contact op met de klantenservice als je document al twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden, of als je niet kunt zien welke stap nog ontbreekt.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Meestal zit het probleem in de browser of de verbinding, niet in je account.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondprocessen die geheugen innemen.
- Een wisselvallige mobiele verbinding of een netwerk met een storing.
- Advertentieblokkering of een privémodus die scripts tegenhoudt.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina waarop je wilt spelen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Stap uit de privémodus en open de pagina in een gewoon venster.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de boosdoener is.
- Probeer een andere browser als het spel in de ene wel en in de andere niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als een spel bij anderen wel werkt en bij jou na al deze stappen nog steeds niet opent.
Een opname die blijft hangen in afwachting
Je ziet je saldo wel dalen, maar de opname blijft op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert. Dat gebeurt meestal doordat er nog een controle openstaat of een voorwaarde niet is vervuld.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- Je opnameadres of rekeninggegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
- Er loopt een extra controle op ongebruikelijke speelpatronen.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl een eerdere opname nog niet is afgehandeld.
- Controleer of je account volledig is goedgekeurd en of er nog een openstaande stap is.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat die eerst moet worden afgerond.
- Vergelijk de gegevens van je opname met de gegevens die eerder zijn gebruikt.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd, want dat kan de controle vertragen.
- Verzamel de gevraagde bevestiging van je betaalmethode als daarom is gevraagd.
- Bij https://www.fair-play.com.nl/ geldt dat een opname pas wordt verwerkt nadat alle openstaande checks zijn afgerond, dus die volgorde bepaalt hoe snel je geld aankomt.
- Bewaar het referentienummer van je opname voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle checks nog steeds niet in behandeling is genomen en je geen bericht hebt ontvangen.
Storingen door limieten bij storten en opnemen
Je ziet een melding dat je storting of opname niet wordt uitgevoerd, terwijl je saldo of gegevens verder kloppen. Vaak speelt een limiet of een blokkade op de gekozen methode mee.
- Je hebt een limiet bereikt die aan je account is gekoppeld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Je account is nog niet volledig goedgekeurd, waardoor opnemen beperkt blijft.
- Er staat een bonus op je account die opnemen tegenhoudt tot de voorwaarde is vervuld.
- De gegevens van de betaalmethode komen niet overeen met je accountgegevens.
- Lees de exacte melding en kijk of er een limiet of voorwaarde wordt genoemd.
- Controleer of je account volledig is goedgekeurd.
- Kijk of er een bonus actief is en wat die voor jouw opname betekent.
- Probeer een andere betaalmethode die op je eigen naam staat.
- Stort of neem op in een bedrag dat binnen je eigen limiet past.
- Vraag geen verhoging van je limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
- Wacht met een nieuwe poging tot de vorige is afgerond, om dubbele blokkades te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Account blijft beperkt | Identiteitscontrole nog open | Welke stap in je account nog openstaat |
| Document afgekeurd | Onscherpe of onvolledige foto | Of het hele document leesbaar in beeld is |
| Spel laadt niet op de telefoon | Browser of verbinding | Of het in een andere browser wel werkt |
| Opname blijft in behandeling | Openstaande check of bonus | Of je account en bonus zijn afgerond |
| Storting of opname geweigerd | Limiet of methode | Of je binnen je limiet blijft |
Bij het eerste probleem gaat het erom dat je ziet welke stap nog niet is afgerond, want daar hangt de rest van je account van af. Een afgekeurd document los je bijna altijd op met een nieuwe, scherpe foto van het origineel. Bij een spel dat niet laadt op je telefoon is de browser de eerste verdachte, nog voor je account. Een hangende opname komt vaak voort uit een controle of een bonus die nog openstaat, dus die volgorde telt. De limiettabel helpt je onderscheiden of het om je account of om de gekozen methode gaat. Wie deze controles in de juiste volgorde doet, voorkomt dat een tweede aanvraag de eerste vertraagt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat spelen of een opname aanvraagt. Met een goedgekeurd account en een stabiele browser op je telefoon voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.