Premi il pulsante di accesso e lo schermo resta sulla schermata di caricamento o mostra un messaggio di errore, senza portarti dentro il conto. Nella maggior parte dei casi la causa è una password digitata male più volte, un salvataggio automatico delle credenziali che non funziona o una verifica del profilo ancora in sospeso.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti lo stato resta su «in attesa» per giorni oppure ricevi una comunicazione che li dichiara non validi, e il prelievo non parte.
- Foto sfocata o con riflessi sul documento
- Angoli tagliati o dati parzialmente coperti
- Documento scaduto al momento dell’invio
- Nome dell’intestatario diverso da quello del conto
- Indirizzo di residenza non coerente con il documento caricato
- Rifai la foto del documento con luce naturale, appoggiandolo su un piano e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che ogni scritta resti leggibile.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che riporti il tuo nome completo.
- Se hai un secondo documento, caricalo insieme al primo quando la richiesta lo prevede.
- Fotografa il fronte e il retro se il documento ha informazioni da entrambe le parti.
- Per la prova di residenza, usa un documento intestato a te con indirizzo completo e data recente.
- Carica i file nel formato richiesto dal modulo e verifica che il caricamento arrivi al termine.
- Non inviare più copie degli stessi documenti: creano duplicati e rallentano la revisione.
- Attendi la lavorazione della richiesta prima di caricare nuovi file, salvo richiesta esplicita.
- Se il rifiuto continua nonostante documenti leggibili, scrivi all’assistenza indicando cosa è stato respinto.
Contatta il supporto anche quando il modulo non accetta il caricamento o compare un errore tecnico ricorrente.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il bonus comparso nella promozione non appare tra le ricompense del conto dopo la registrazione o dopo il primo versamento.
- Codice promozionale mancante o inserito in modo errato
- Deposito effettuato con una modalità esclusa dalla promozione
- Richiesta del bonus non attivata prima del versamento
- Requisiti della promozione non ancora rispettati
- Free spin legati a un gioco non disponibile per il tuo profilo
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo conto.
- Verifica se il bonus richiede un codice: in quel caso va inserito prima di completare il deposito.
- Rileggi le condizioni dell’offerta per capire quali versamenti la fanno scattare.
- Se il bonus va richiesto con un pulsante, premi quell’opzione prima di depositare.
- Usa una modalità di pagamento ammessa dalla promozione, se ne esistono di escluse.
- Completa il deposito senza interrompere il passaggio sul sito o sul browser del telefono.
- Dopo il versamento, torna nella sezione delle ricompense e aggiorna la pagina.
- Per i free spin, controlla che il gioco collegato sia presente nel catalogo del tuo profilo.
- Se il bonus è legato a un casino online della piattaforma, verifica di averlo aperto dal conto giusto.
- Se dopo tutti i controlli non compare nulla, contatta l’assistenza con i dettagli della promozione e del versamento.
Scrivi al supporto quando la promozione risultava attiva, il deposito è andato a buon fine e il bonus non è mai stato aggiunto.
Accesso impossibile o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il login viene rifiutato o il profilo si blocca dopo più password sbagliate, e il pulsante di accesso non produce alcun effetto.
- Password digitata con maiuscole o caratteri speciali diversi
- Credenziali salvate nel browser ormai obsolete
- Sospensione temporanea dopo troppi tentativi errati
- Indirizzo email o nome utente non più aggiornati
- Verifica del profilo incompleta che limita alcune funzioni
- Digita la password a mano invece di affidarti al salvataggio automatico.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che la lingua della tastiera sia quella giusta.
- Prova a recuperare la password tramite il link inviato alla tua email.
- Se l’email non arriva, cerca il messaggio nella cartella dello spam.
- Evita di ripetere l’accesso più volte di seguito: un blocco temporaneo può scattare per sicurezza.
- Apri Pokerstars app dal browser del telefono e controlla se il profilo risulta attivo.
- Se il blocco è temporaneo, attendi e riprova una sola volta con la password corretta.
- Svuota i dati di navigazione del browser e riapri la pagina di accesso.
- Se hai cambiato email, cerca un modo per aggiornare il contatto prima di riprovare.
- Contatta l’assistenza quando il blocco non si sblocca o sospetti un accesso non tuo.
Rivolgiti al supporto anche se ricevi avvisi di accesso da luoghi che non riconosci.
Deposito addebitato ma saldo non aggiornato
La banca mostra l’uscita dei soldi, ma il saldo sul conto di gioco resta invariato o mostra l’importo solo in parte.
- Operazione ancora in lavorazione tra banca e piattaforma
- Deposito annullato e rimborsato dalla banca
- Importo inferiore al minimo richiesto dal metodo scelto
- Conto di gioco diverso da quello su cui hai depositato
- Sessione scaduta durante il pagamento
- Aggiorna la pagina del saldo e controlla la cronologia delle transazioni del conto.
- Apri l’app della banca e verifica che il pagamento risulti completato e non in sospeso.
- Controlla che l’importo addebitato corrisponda a quello che volevi versare.
- Verifica di aver usato lo stesso conto di gioco su cui stai controllando il saldo.
- Se il pagamento è passato da un intermediario, controlla lo stato anche lì.
- Rifai il login e guarda se il saldo si allinea alla cronologia.
- Non ripetere il deposito subito: due operazioni ravvicinate possono creare confusione.
- Conserva la ricevuta della banca con data e importo.
- Contatta l’assistenza allegando la ricevuta se il saldo non cambia dopo l’accredito della banca.
Scrivi al supporto quando la banca conferma l’addebito e la transazione non compare nella cronologia del conto.
Quick Reference
Questa tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o scaduto | Qualità della foto e validità del documento |
| Bonus non accreditato | Codice o attivazione mancanti | Stato della promozione nel conto |
| Login bloccato | Troppi tentativi errati | Recupero password e attesa del blocco |
| Deposito non accreditato | Operazione ancora in lavorazione | Stato del pagamento nell’app della banca |
La verifica dell’identità rallenta tutto il resto: senza documenti validi, prelievi e alcune funzioni restano limitati. Il bonus dipende da come attivi l’offerta e da come depositi, quindi l’ordine dei passaggi conta. Un blocco del login è spesso temporaneo e peggiora se insisti con tentativi ripetuti. Per il deposito, la ricevuta della banca è la prova che ti serve quando scrivi al supporto. La cronologia delle transazioni nel conto è il punto di confronto più affidabile rispetto a ciò che vedi sul conto bancario. Se un problema riguarda il sport, il conto è lo stesso e conviene risolverlo prima di piazzare una giocata.
Tieni la stessa email e gli stessi dati anagrafici sul conto di gioco, sulla banca e sui documenti: è la misura che evita la maggior parte di questi blocchi.