Du sitter med et innskuddsfelt eller en uttaksforespørsel som blir avvist, eller en dokumentopplasting som ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at kontoens grenser eller verifiseringsstatus ikke samsvarer med det du prøver å gjøre.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.
- Du har nådd maksbeløpet for innskudd eller uttak denne perioden.
- Kontoen har en aktiv selvpålagt grense eller en midlertidig blokkering.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke vises i casinoets grensesnitt.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen etter aktive bonuser.
- Uttaket overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
- Sjekk kontosaldoen og om noen beløp er reservert til en pågående bonus.
- Se om du har satt en egen grense for innskudd eller tap i kontoinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
- Del opp uttaket i flere mindre forespørsler hvis du har mulighet.
- Bruk en annen betalingsmetode som er registrert på samme navn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
- Sjekk om en bonus er aktiv og om den låser midler til omsetningskrav er oppfylt.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står som ubehandlet.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmetoden.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
- Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
- Kontakt support hvis grensen ikke endres etter at du har sjekket innstillingene.
Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplysning om beløp og metode hvis avvisningen gjentar seg etter disse stegene.
Verifisering med dokumenter blir hengende eller avvist
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som under behandling, eller at et dokument er merket som avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet mangler en side.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
- Dokumentet er beskåret, eller hjørner og kanter mangler.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Åpne casino Betway og gå til kontosiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys uten reflekser eller skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk dokumenter der navnet samsvarer nøyaktig med kontoopplysningene.
- Last opp adressebevis med dato som viser navn og adresse tydelig.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet før du sender.
- Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke er for stor.
- Send dokumentene én gang og vent på behandling før du prøver igjen.
- Ikke send samme dokument flere ganger, da kan saken bli forsinket.
- Se etter om noen dokumenter er merket som allerede godkjent.
- Oppdater kontoinnstillingene hvis navn eller adresse er feil registrert.
- Ta vare på kopier av det du sender for egen dokumentasjon.
- Følg med på statusen i kontoen i stedet for å laste opp på nytt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde av statusen hvis dokumentene fortsatt er avvist etter at du har fulgt stegene over.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men at statusen fortsatt er ventende eller under behandling. Det skyldes oftest at verifisering gjenstår, at en bonus er aktiv, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er under behandling.
- En aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er merket for manuell gjennomgang.
- Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og betalingsmetode.
- Du har flere uttaksforespørsler som ligger etter hverandre.
- Sjekk kontosiden for om verifiseringen er fullført.
- Se om en bonus er aktiv og om den har krav som gjenstår.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Kontroller at betalingsmetoden er registrert på samme navn som kontoen.
- Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen for din egen oversikt.
- Noter når forespørselen ble sendt og hvilket beløp det gjelder.
- Unngå å spille videre med midler som er reservert til uttaket.
- Sjekk at du ikke har overskredet en uttaksgrense for perioden.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
- Send eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i riktig format.
- Vent til statusen endrer seg før du kontakter support.
- Kontakt support med uttaksreferanse og skjermbilde hvis statusen står stille.
Kontakt support med referansen til uttaket og skjermbilde av statusen hvis det fortsatt er ventende etter at du har sjekket verifisering og bonus.
Nettstedet eller spill laster ikke på telefonen
Du ser en side som ikke laster, spill som fryser, eller en feilmelding i mobilnettleseren. Det henger ofte sammen med svakt nett, en gammel nettleserversjon eller at en blokkering stopper innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Enheten har lite ledig minne eller mange apper som kjører i bakgrunnen.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for siden midlertidig.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at du er logget inn med riktig konto før du åpner spill.
- Vent litt og last siden på nytt hvis et spill fryser.
- Unngå å ha flere spill åpne samtidig i samme nettleser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
- Prøv en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.
- Kontakt support med skjermbilde og opplysning om telefonmodell og nettleser hvis feilen vedvarer.
Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplysning om telefon og nettleser hvis problemet ikke er løst etter disse stegene.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser ved uttak og verifisering.