Du sitter med registreringsskjemaet på telefonen og lurer på hvorfor navnet ikke godtas. Det vanligste feilgrepet hos denne leverandøren er å skrive inn et kortnavn eller kallenavn i stedet for det fulle navnet som står på bankkortet. Da stopper bekreftelsen opp senere, selv om selve skjemaet virker ferdig utfylt.
Det du må ha klart før registreringen
Ha alt klart på telefonen før du åpner skjemaet, så slipper du å avbryte midt i økten. Samle det du trenger i én mappe eller som skjermbilder.
- Fullt navn skrevet nøyaktig slik det står i passet. Avvik her er den vanligste grunnen til at kontoen ikke blir godkjent automatisk.
- Fødselsdato og adresse slik de er registrert hos banken. Adressen må stemme med den du bruker ved uttak senere.
- En e-postadresse du faktisk leser. Bekreftelseslenken kan havne i søppelposten hvis du bruker en adresse du sjelden åpner.
- Et norsk mobilnummer som mottar SMS. Nummeret brukes til å bekrefte at det er du som oppretter kontoen.
- En nettleser med oppdatert versjon og stabil nettforbindelse. Gamle nettlesere kan skjule feltene i skjemaet på en liten skjerm.
- Gyldig legitimasjon med bilde, klare til å fotograferes. Bildet bør være skarpt, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Et passord du ikke bruker andre steder. Lag det i passordbehandleren på telefonen fremfor å skrive det på en lapp.
Når du har alt foran deg, tar registreringen kort tid og du slipper å gjenta steg. Mangler ett av punktene, må du ofte fylle ut skjemaet på nytt fra start. Det er særlig legitimasjonen som oftest blir liggende igjen til senere. Da kan du spille, men ikke ta ut gevinster før bildet er godkjent.
Slik oppretter du kontoen trinn for trinn
Bruk mobilnettleseren og hold deg i samme fane gjennom hele registreringen. Nettleserfanen på telefonen holder på økten så lenge du ikke lukker den.
- Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen. Sjekk at adressen er riktig skrevet før du fyller inn noe som helst.
- Trykk på registreringsknappen og velg e-post og passord. Bruk den adressen du har tilgang til akkurat nå, slik at bekreftelsen kommer med en gang.
- Fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse. Skriv alt med store og små bokstaver slik det står i dokumentene dine.
- Legg inn mobilnummeret ditt og vent på SMS-koden. Skriv koden inn i feltet uten mellomrom, og be om ny kode hvis den ikke kommer.
- Åpne e-posten og trykk på bekreftelseslenken. Lenken bør åpnes i samme nettleser som du registrerte deg i.
- Last opp legitimasjonen din i kontoprofilen. Ta bildet i godt lys og kontroller at teksten er lesbar før du sender.
- Logg inn på nytt og kontroller at opplysningene stemmer. Rett opp eventuelle skrivefeil med en gang, før du gjør ditt første innskudd.
Etter at kontoen er bekreftet, kan du logge inn og se over profilen din. En casinofriday login krever både passordet og den bekreftede e-postadressen, så hold begge tilgjengelige. Hvis du bytter telefon, er det nok å åpne nettleseren på den nye enheten og logge inn på vanlig måte. Ta et skjermbilde av profilen din etter første innlogging, så har du opplysningene samlet hvis noe må rettes senere.
Innskudd, uttak og hva som påvirker behandlingen
Tabellen under viser hva som styrer hvor raskt penger beveger seg, og hva du bør kontrollere i hvert tilfelle.
| Type | Hva som gjelder | Dette sjekker du |
|---|---|---|
| Første innskudd | Kontoen må være bekreftet med legitimasjon | At navnet på betalingskortet er identisk med kontonavnet |
| Uttak | Behandles først når identiteten er godkjent | At ingen bonus er aktiv og låser beløpet |
| Bonusmidler | Kan kreve at du spiller gjennom før uttak | At du har fullført vilkårene for den aktive kampanjen |
| Henting til bank | Går via banken din etter godkjenning | At banken din godtar overføringen uten ekstra steg |
| Endring av opplysninger | Kan kreve ny dokumentasjon | At adressen stemmer med det du sender inn |
Innskudd går vanligvis raskt gjennom når kontoen er bekreftet på forhånd. Uttak tar lengre tid fordi hver transaksjon kontrolleres mot identiteten din. En aktiv bonus er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående i påvente. Derfor bør du avslutte eller fullføre bonusen før du ber om uttak. Banken din kan også legge til egne steg på sin side, og dem rår ikke casinofriday over. Sørg for at navnet på kontoen din er likt navnet du registrerte, ellers stoppes uttaket uansett beløp.
Når uttaket blir liggende: slik går du frem
Et uttak som ikke beveger seg, skyldes oftest noe i profilen din eller en pågående kontroll. Gå gjennom punktene i rekkefølge før du kontakter kundestøtten.
- Logg inn og åpne transaksjonshistorikken. Se om uttaket står som behandlet, avventer eller avvist.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv. Er den det, må du fullføre eller avslutte den før uttaket kan gå videre.
- Kontroller at legitimasjonen er lastet opp og godkjent. Mangler et bilde, er det første steg å sende det inn på nytt.
- Se over at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene dine. Rett opp med en gang hvis noe avviker.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen med status og tidspunkt. Dette gjør det enklere for kundestøtten å finne saken din.
- Kontakt kundestøtten via chatten i innlogget tilstand. Oppgi brukernavn og hva uttaket gjelder, uten å sende passordet ditt.
- Følg opp svaret i samme tråd fremfor å åpne en ny sak. Da beholder du hele historikken samlet på ett sted.
De fleste saker løses når identiteten er godkjent og eventuelle bonuser er avsluttet. Vent med å sende en ny forespørsel til du har fått svar på den første. Åpner du flere saker om samme uttak, blir behandlingen bare langsommere for deg. Bruk gjerne skjermbildet du tok, som dokumentasjon når du beskriver saken. Skriv kort og konkret hva som er problemet, og hva du ønsker hjelp til. Da slipper kundestøtten å gjette seg frem til hva som har skjedd.
Rask hjelp når noe stopper opp
Kommer du ikke forbi SMS-koden, har du sannsynligvis bedt om den for mange ganger på kort tid. Vent litt og be om én ny kode i stedet for å trykke gjentatte ganger. Sjekk også at nummeret er skrevet uten landkode der feltet ikke ber om det. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser på telefonen.
Får du ikke bekreftelseslenken på e-post, ligger den ofte i søppelposten eller under reklamefanen. Søk på avsenderens navn i e-postprogrammet før du ber om en ny lenke. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i, ellers kan den bli avvist. Er lenken utløpt, ber du om en ny og trykker på den med en gang.
Blir innloggingsforsøket avvist, skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Kopiering kan ta med usynlige tegn fra utklippstavlen på telefonen. Sjekk at Caps Lock ikke står på, og at tastaturet ikke bytter språk midt i ordet. Hjelper ingenting, bruk tilbakestilling av passord og følg lenken du får tilsendt. Hos CasinoFriday registrering finner du også innloggingen samlet, slik at du slipper å lete etter skjemaet på nytt.
Avvises legitimasjonsbildet, er årsaken nesten alltid gjenskinn eller utydelig tekst. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og ta bildet i dagslys uten blits. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet. Send inn på nytt med ett skarpt bilde fremfor flere uklare samtidig.
Stopper et innskudd uten å dukke opp på kontoen, sjekk først transaksjonshistorikken din. Har du brukt et kort som ikke er knyttet til navnet ditt, blir beløpet ofte holdt tilbake. Vent med å gjenta innskuddet til du vet hvor pengene er. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av transaksjonen hvis beløpet ikke er synlig noe sted.
Spilling i nettleseren på mobilen
Alle funksjonene ligger i nettleseren på telefonen, så du trenger ingen egen nedlasting. Logg inn på vanlig måte og bokmerk siden i nettleseren din. Da slipper du å skrive adressen hver gang du vil spille. Bruk samme nettleser hele tiden, så holder innloggingen seg stabil.
På en liten skjerm er det lett å trykke feil i skjemaene. Snu telefonen sidelengs hvis et felt blir vanskelig å lese. Kontroller alltid at beløpet og mottakeren er riktige før du bekrefter. Ta et skjermbilde av bekreftelsen, så har du dokumentasjonen klar.
Bytt aldri nettleser midt i en pågående transaksjon. Da kan økten falle ut og betalingen bli stående uten status. Lukk andre faner før du gjør et uttak, så går det raskere å finne tilbake. Holder nettet seg ustabilt, vent til du er på et stabilt nett.
Spørsmål spillere ofte stiller
Hvorfor blir navnet mitt avvist i skjemaet?
Skjemaet sammenligner det du skriver med dokumentene du senere laster opp. Kallenavn, mellomnavn som er utelatt eller feil rekkefølge gir avvik. Skriv fullt navn slik det står i passet, med samme bokstaver. Retter du dette før du sender inn legitimasjon, sparer du deg for en ekstra runde.
Kan jeg registrere meg uten å laste opp legitimasjon med en gang?
Du kan opprette kontoen og se deg rundt uten dokumentet klart. Uttak krever derimot at identiteten er godkjent før pengene sendes. Det lønner seg å laste opp bildet med en gang, mens du har dokumentet foran deg. Da unngår du at et uttak blir stående i påvente av bildet.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk tilbakestillingslenken på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Åpne lenken i samme nettleser som du pleier å bruke. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer lenken ikke frem, sjekk søppelposten før du ber om en ny.
Hvorfor står uttaket mitt som avventer?
Statusen betyr som regel at kontoen kontrolleres eller at en bonus fortsatt gjelder. Se over profilen din og eventuelle aktive kampanjer. Er alt i orden, kontakt kundestøtten med skjermbilde av transaksjonen. Da får du vite hva som gjenstår før beløpet kan sendes videre.
Kan jeg bruke samme konto på flere telefoner?
Du logger inn med de samme opplysningene på enhver telefon med nettleser. Kontoen er personlig, så bare du skal bruke den. Logg ut på enheter du ikke lenger bruker, for å holde kontoen trygg. Har du mistanke om at andre har tilgang, bytt passord med en gang.
Hva skjer hvis adressen min endrer seg?
Oppdater adressen i profilen din før du ber om et nytt uttak. Adressen må stemme med dokumentasjonen du har sendt inn. Ved større endringer kan det bli bedt om nytt dokument. Tar du dette med en gang, unngår du at et uttak stopper opp senere.
Ta et skjermbilde av profilen din etter at alt er godkjent, så har du opplysningene samlet hvis noe må rettes. Logg inn på nytt i dag og kontroller at navn, adresse og legitimasjon stemmer før du ber om et uttak.