«Hvorfor står KYC-behandlingen fast?» er det mange som spør om når de har sendt inn dokumenter og status ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med opplysningene i profilen.
KYC-behandlingen har stoppet opp
Spilleren ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling» eller «avvist» etter å ha lastet opp dokumenter. Årsakene er ofte sammensatte.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengir ikke hele siden.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i Casumo-profilen.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med adressen på dokumentet.
- Feil dokumenttype er sendt inn for det som etterspørres.
- Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt. Send inn nettopp den typen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
- Unngå gjenskinn og skygger. Legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lesbare. Utydelig tekst gir avvisning.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet. Rett opp avvik før ny innsending.
- Sammenlign adressen i profilen med adressen på dokumentet. Oppdater profilen om den er utdatert.
- Last opp på nytt i profilen. Ikke send de samme filene om igjen uten endringer.
- Følg med på status i profilen. Behandlingen kan ta tid, men status skal endre seg.
- Ikke send inn flere sett med dokumenter mens behandlingen pågår. Det kan forsinke saken.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.
Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag, eller når statusen står stille uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige i kontoen etter at et krav skal være oppfylt. Slik finner du ut hvorfor.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusseksjonen i profilen.
- Et innskudd ble gjort uten at bonusen var aktivert først.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
- Åpne bonusseksjonen i profilen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk om et innskudd ble gjort før bonusen ble aktivert. I så fall må bonusen aktiveres før neste innskudd.
- Se om det finnes et krav om omsetning som ikke er oppfylt. Bonusen utløses først når kravet er nådd.
- Finn ut om gratisspinnene gjelder et bestemt spill. Åpne det spillet for å se dem.
- Kontroller at du ikke har hatt en velkomstbonus tidligere. Har du det, er dette ikke en feil.
- Logg ut og inn igjen i Casumo app. Noen ganger oppdateres ikke bonusvisningen før en ny innlogging.
- Se etter en e-post eller melding i profilen om at bonusen er registrert. Den kan bekrefte at den er på vei.
- Spill casumo roulette eller andre spill bare hvis bonusen faktisk er aktiv. Spill før aktivering teller ikke mot omsetning.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens du venter på svar. Det kan komplisere saken.
- Noter ned hvilken bonus det gjelder og når den skulle vært synlig. Det hjelper support å finne saken.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den på nytt og sjekket omsetningskravet.
Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter ny innlogging og du har bekreftet at den er aktivert i profilen.
Uttaket står som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» lenger enn forventet. Ofte skyldes det at noe mangler i kontoen.
- KYC er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
- Omsetningskrav for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en løsning som ikke er bekreftet i profilen.
- Flere uttak er satt sammen og behandles som én sak.
- Kontoen har en aktiv begrensning som må avklares først.
- Åpne profilen og sjekk KYC-statusen. Er den ikke fullført, må du fullføre den først.
- Se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav. Uttak kan ikke skje før kravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmåten er lagt til og bekreftet i profilen. Ubekreftede måter stopper uttaket.
- Sjekk om du har flere uttak som venter. De kan bli behandlet samlet.
- Se etter meldinger i profilen om at noe mangler. Der står det hva som må gjøres.
- Ikke send inn et nytt uttak mens det første venter. Det kan forskyve behandlingen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til eventuelle krav er oppfylt før du purrer. Purring fører ikke til raskere behandling.
- Noter når uttaket ble gjort og hvilken status det har. Det gjør det lettere å beskrive saken.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at KYC er fullført og alle krav er oppfylt.
- Kontakt support umiddelbart hvis du ser at uttaket er avvist uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Kontakt support når uttaket står som ventende selv om KYC er fullført, bonusen er omsatt og uttaksmåten er bekreftet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser at nettsiden henger, at spillene ikke åpnes eller at siden lastes på nytt i mobilnettleseren. Årsaken er ofte lokal.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper innholdet.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller en gammel nettleserversjon.
- Bytt til et stabilt nett. Bruk mobilnettet hvis trådløst svikter, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner og spill i nettleseren før du prøver på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren. Dette løser mange lastproblemer.
- Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ikke alltid spillene.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er full.
- Start telefonen på nytt. Det rydder midlertidige feil.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen ligger i den første.
- Åpne casumo norge i en ny fane og logg inn på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle. Feiler alle, er det nettleseren eller nettet.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, uansett nettleser og nett.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Utydelig eller utløpt dokument | Se hvilken dokumenttype som er etterspurt i profilen |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusseksjonen i profilen |
| Uttak venter | KYC er ikke fullført | Sjekk KYC-status i profilen |
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Gratisspinn mangler | Spinnene gjelder et bestemt spill | Åpne spillet spinnene gjelder |
For KYC er første steg alltid å se hvilken dokumenttype som er etterspurt, ikke å sende inn det du har for hånden. For bonus er første steg å sjekke om den er aktivert før innskuddet, ikke å kontakte support med en gang. For uttak er første steg å sjekke KYC-statusen, fordi et ufullstendig uttak ofte stopper der. For lasting er første steg å tømme nettleserdata, fordi gamle data er en vanlig årsak på mobil. For gratisspinn er første steg å åpne det bestemte spillet, fordi spinnene ikke vises andre steder. Gå gjennom disse første sjekkene før du kontakter support, så sparer du tid.
Den ene vanen som hindrer mest trøbbel, er å oppdatere profilen med riktige opplysninger og dokumenter før du gjør innskudd eller uttak.