Il messaggio “bonus non disponibile” compare subito dopo il primo deposito, e quasi sempre il motivo è che il bonus non è stato selezionato prima di confermare il pagamento. Lo stesso vale per i codici promozionali inseriti dopo l’accredito, che il sistema non può più applicare.
Bonus di benvenuto o giri gratis mai accreditati
Dopo il deposito il saldo bonus resta a zero e la sezione delle promozioni mostra la promozione come non attiva. Il player vede l’importo versato scalato dal saldo reale, ma nessun credito aggiuntivo.
- La casella del bonus non era spuntata nel modulo di deposito.
- Il codice promozionale è stato digitato in modo errato o con spazi.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Un bonus attivo in precedenza non è ancora concluso o annullato.
- Il primo deposito è stato effettuato prima della registrazione completa del profilo.
Chi vuole ripartire da zero può consultare la pagina di 22Bet Italia per capire quali promozioni sono attive sul conto e come attivarle prima di versare denaro.
- Apri la sezione delle promozioni nel conto e controlla se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica nella cronologia dei depositi se la voce del bonus compare accanto alla transazione.
- Se il bonus non c’è, annulla eventuali promozioni già attive prima di farne partire una nuova.
- Rifai un deposito assicurandoti di spuntare la casella del bonus prima di confermare.
- Digita il codice promozionale senza spazi e con le maiuscole corrette.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione scelta.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del conto: a volte il credito arriva dopo la conferma del versamento.
- Se hai usato un codice di un affiliato, verifica che sia ancora valido e non scaduto.
- Non aprire più bonus contemporaneamente: il sistema ne accetta uno alla volta.
- Se il deposito è stato fatto con una carta, controlla che l’addebito risulti confermato dalla banca.
- Annota numero di transazione, importo e orario del deposito prima di scrivere all’assistenza.
- Fotografa o salva la schermata della promozione che volevi attivare.
- Se il bonus è stato annullato per errore, non rifare subito un deposito: prima chiarisci con il supporto.
- Per i giri gratis, verifica che siano legati alla promozione giusta e non a un’altra offerta.
- Contatta l’assistenza quando il deposito è confermato ma il bonus manca da diverse ore e hai già controllato la cronologia.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
La richiesta di prelievo appare come “in sospeso” e il saldo resta bloccato, senza che il denaro arrivi sul conto di pagamento. Spesso il blocco dipende da una verifica del conto ancora aperta.
- La verifica dell’identità non è stata completata o i documenti non sono stati approvati.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
- Un bonus attivo vincola il saldo e impedisce il ritiro finché non è concluso.
- L’importo richiesto supera il saldo disponibile dopo l’applicazione delle condizioni del bonus.
- La richiesta è stata inviata più volte e il sistema ne ha bloccate alcune per controllo.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica se il conto risulta verificato: se manca un documento, il prelievo resta fermo.
- Controlla che il metodo scelto per il prelievo coincida con quello del deposito.
- Se hai un bonus attivo, controlla se il saldo è ancora vincolato dalle sue condizioni.
- Annulla eventuali richieste duplicate prima di inviarne una nuova.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento corrispondano a quelli del profilo.
- Controlla che l’importo richiesto sia disponibile e non superi il saldo reale.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo indicato nella cronologia.
- Evita di fare nuovi depositi mentre un prelievo è in sospeso: il saldo potrebbe confondersi.
- Salva la schermata dello stato del prelievo con data e ora.
- Se il metodo di pagamento è una carta, controlla che non sia scaduta o bloccata.
- Non inviare documenti due volte: una doppia richiesta rallenta la revisione.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di chiarimento.
- Contatta l’assistenza quando il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato verifica e controlli sui metodi.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca o il portafoglio elettronico mostra l’uscita di denaro, mentre il saldo del conto di gioco non è cambiato. Nella maggior parte dei casi la transazione è ancora in fase di conferma tra i due sistemi.
- Il pagamento è stato autorizzato dalla banca ma non ancora trasmesso al casinò.
- La transazione è stata annullata o rifiutata dopo l’addebito iniziale.
- Il conto di gioco non era completamente verificato al momento del versamento.
- Il metodo di pagamento ha applicato un blocco di sicurezza sulla prima operazione.
- Il deposito è stato fatto da un conto di pagamento non intestato al player.
- Controlla la cronologia dei depositi nel conto di gioco prima di rifare il versamento.
- Apri l’app della banca o del portafoglio e verifica se l’operazione risulta completata o solo autorizzata.
- Attendi la conferma tra i due sistemi e ricarica la pagina del conto.
- Non ripetere il deposito: rischi un doppio addebito.
- Salva la ricevuta o la schermata della transazione con numero di riferimento.
- Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
- Se la banca segnala un blocco di sicurezza, sbloccalo prima di riprovare.
- Controlla che il deposito non sia stato annullato per un errore nel codice promozionale.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, verifica che il pagamento non sia rimasto in stato di attesa.
- Ricarica la sezione dei depositi dopo qualche minuto e confronta gli importi.
- Se il deposito compare due volte, non usare il saldo in eccesso e segnala subito la cosa.
- Annota data, ora, importo e metodo usato per il versamento.
- Evita di cambiare metodo di pagamento mentre la transazione è in sospeso.
- Contatta l’assistenza quando l’addebito è definitivo ma il saldo non è stato aggiornato dopo i controlli.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione della verifica resta su “in revisione” oppure mostra un documento rifiutato senza spiegazioni chiare. Il player non può prelevare né completare alcune operazioni finché lo stato non cambia.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- La prova di residenza non è recente o non riporta nome e indirizzo.
- Il selfie o la foto del volto non è nitida o non corrisponde al documento.
- Apri la sezione della verifica e leggi quale documento è stato rifiutato.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo coincidano con il documento.
- Scatta una nuova foto del documento su sfondo uniforme e con luce naturale.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
- Evita riflessi, ombre e dita che coprono i dati.
- Carica un documento non scaduto e in formato accettato.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente con nome e indirizzo leggibili.
- Per il selfie, guarda la fotocamera e non usare filtri o cappelli.
- Carica un file alla volta e attendi la conferma prima del successivo.
- Non inviare gli stessi documenti più volte: la revisione riparte da capo.
- Se il documento è in un’altra lingua, verifica che i dati principali siano comprensibili.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di integrazione.
- Contatta l’assistenza quando un documento è stato rifiutato più volte senza motivo indicato e hai già corretto le foto.
La regola che evita quasi tutti questi blocchi è usare sempre gli stessi dati e lo stesso metodo di pagamento dal primo deposito in poi, con il profilo verificato prima di chiedere il primo prelievo.