Du trykkede sandsynligvis på et ikon, der lignede en app, men endte på en tom side, og derfor gik spilletiden tabt. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er at tro, at de skal downloade noget som helst for at komme i gang.
Spil på telefonens browser
Kan jeg spille uden at hente noget ned?
Ja, alt foregår direkte i telefonens browser. Du åbner adressen i den browser, du plejer at bruge, og logger ind som på computeren. Der er ingen fil, der skal installeres, og ingen placering i en butik, der skal godkendes. Tjek at adresselinjen viser det rigtige domæne, før du taster dine oplysninger ind.
Hvorfor virker knappen til at hente spillet ikke?
Der findes intet ikon til telefonen, og derfor fører en sådan knap ingen steder hen. Hvis du ser en henvisning til en butik eller en fil, er den ikke en del af spilledriften. Brug i stedet browserens egen adresselinje og bogmærkefunktion. Slet den gamle genvej fra hjemmeskærmen, så du ikke trykker på den igen ved en fejl.
Skal jeg bruge en særlig browser på telefonen?
En opdateret standardbrowser dækker det meste, du skal bruge til spil og indbetalinger. Gamle versioner kan få siden til at se forkert ud, og så bliver knapper svære at ramme. Opdater appen, der styrer din browser, inden du logger ind. Åbn kun ét faneblad ad gangen, når du skal indtaste betalingsoplysninger.
Hvordan ved jeg, at spilnavnene i menuen er de rigtige?
Vælg spil ud fra de kategorier, der står i selve menuen, og ikke ud fra annoncer andre steder på nettet. Kategorierne viser, hvilken type spil du er på vej ind i, inden du satser. Klik ind på spillets egen side og læs reglerne for runder og gevinster, før du starter. Noter navnet på spillet, hvis du vil finde det igen senere.
Kan jeg skifte mellem telefon og computer midt i en session?
Du kan logge ind på samme konto fra en anden enhed, men selve spilrunden følger den skærm, du startede på. Afslut runden på telefonen, før du åbner computeren, så du ikke mister overblikket. Netbet gemmer dine indstillinger på kontoen, men ikke en åben bordposition på tværs af enheder. Vil du have overblik over, hvordan kontoen bruges på mobilen, ligger den samlede information via https://netbetdk.dk/app/. Tjek altid, at du er logget ind på den konto, du tror, du er på.
Hvorfor hakker spillet på min telefon?
Hak sker oftest på grund af mange åbne faneblade eller et svagt netværk. Luk faneblade, du ikke bruger, og skift til et stabilt netværk. Slå funktioner fra, der kører i baggrunden og bruger datatrafik. Tjek derefter, om problemet forsvinder, ved at genindlæse siden én gang.
Licens og sikkerhed på kontoen
Hvem står bag spillene, og er de godkendt her?
Spillene leveres af udbydere, der er godkendt til det danske marked. Det betyder, at spillene følger fælles regler for udbetaling og tilfældighed. Du kan se udbyderens navn nede på spillets side, inden du satser. Tjek, at navnet står der, hvis du er i tvivl om, hvor spillet kommer fra.
Hvordan bruges mine oplysninger?
Oplysningerne bruges til at identificere dig som spiller og til at overholde reglerne for kontoen. Jo mindre du deler uden for platformen, jo mindre er risikoen for misbrug. Log aldrig ind via links, du får i en mail eller besked. Skriv adressen selv i browseren, og tjek, at forbindelsen er sikret med SSL.
Hvorfor bliver jeg bedt om dokumentation?
Når kontoen skal bekræftes, skal identiteten kunne fastslås med sikkerhed. Det kaldes KYC og er en fast del af arbejdet med at holde spilmarkedet rent. Billederne skal være tydelige, og navnet skal stemme med det, du har oplyst. Tag billederne i godt lys, og send dem først, når du er logget ind på din egen konto.
Kan jeg selv sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du bruger, og hvor længe du spiller. Grænserne ligger på kontoen og gælder, uanset om du spiller på telefon eller computer. Vælg grænsen, før du begynder at spille, og ikke midt i en runde. Tjek efter et par dage, at grænsen stadig passer til dit forbrug.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan komme ind på kontoen?
Start med at nulstille adgangskoden via den funktion, der findes på login-siden. Virker det ikke, kan problemet være, at kontoen er sat på pause efter en grænse eller en kontrol. Skriv til supporten fra den mailadresse, du har oprettet kontoen med. Undgå at oprette en ny konto som løsning, da du så mister overblikket.
Er det sikkert at spille over mobilnettet?
Mobilnettet er lige så egnet som et fast netværk, når forbindelsen er sikret. Undgå åbne netværk på caféer og lignende steder, når du taster kontooplysninger. Brug din egen telefon og dit eget netværk, og log ud, når du er færdig. Tjek låseskærmen på telefonen, så andre ikke kan åbne browseren.
Oprettelse af kontoen
Hvilke oplysninger skal jeg give ved oprettelsen?
Du skal oplyse navn, adresse og kontaktoplysninger, som de står i dine officielle dokumenter. Navnet skal skrives præcis som på dokumentationen, da det ellers skaber problemer senere. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Læs felterne igennem én gang, før du sender formularen.
Kan jeg oprette kontoen direkte på telefonen?
Ja, hele formularen kan udfyldes i browseren på telefonen. Skriv oplysningerne manuelt frem for at kopiere dem ind, så du undgår skjulte tegn. Kontrollér, at mailadressen er stavet rigtigt, inden du fortsætter. Gem den mail, du får som bekræftelse, så du kan finde den igen.
Hvorfor bliver min konto ikke bekræftet med det samme?
Der kan være forskel på, hvor hurtigt oplysningerne kan kontrolleres. En manglende bekræftelse betyder ikke, at du har gjort noget forkert. Tjek, om du har fået en mail med et link, der skal åbnes. Får du intet, kan du kigge i din mappe for uønsket post.
Kan jeg have flere konti?
Du skal kun have én konto, og du skal bruge dine egne oplysninger. Flere konti skaber problemer med identifikation og udbetalinger. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug gendannelsen i stedet for at starte forfra. Tjek, om du allerede er logget ind på en gammel enhed, før du opretter noget nyt.
Hvordan vælger jeg en god adgangskode?
Brug en lang adgangskode, som du ikke bruger på andre tjenester. Bland bogstaver og tal og undgå navne og fødselsdage. Skriv den ikke ned et sted, som andre kan finde. Overvej at slå ekstra beskyttelse til på telefonen, såsom 2FA, hvis din enhed understøtter det.
Hvad gør jeg, hvis mit navn er skrevet forkert?
Ret navnet, så det står som på dit pas eller dit kørekort. Forkerte oplysninger skaber problemer, når kontoen senere skal bekræftes. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan rette feltet. Gem en kopi af din korrespondance, så du kan henvise til den senere.
Indskud og udbetalinger
Hvordan sætter jeg penge ind første gang?
Log ind, åbn indbetalingssiden, og vælg den metode, der passer til dig. Skriv beløbet med omhu, og tjek, at valutaen står rigtigt. Gennemfør indbetalingen, og se efter, at saldoen opdateres på kontoen. Bliver beløbet ikke vist, så vent lidt og genindlæs siden, før du prøver igen.
Kan jeg indbetale fra telefonens browser?
Ja, indbetalingen foregår i samme browserflow som på computeren. Nogle banker kræver en godkendelse i deres egen app, og den skal du gennemføre undervejs. Afbryd ikke browseren, mens godkendelsen kører. Tjek, at saldoen er opdateret, inden du lukker siden.
Hvorfor bliver mit indskud afvist?
Et afvist indskud skyldes ofte, at metoden ikke er tilgængelig for din konto, eller at oplysningerne ikke stemmer. Tjek, at navnet på betalingsmidlet svarer til kontoens navn. Prøv igen med et lavere beløb, hvis feltet ikke accepterer det, du skrev. Gentagne afvisninger bør føre til en henvendelse til supporten.
Hvilke betalingsmuligheder findes der?
De metoder, du kan bruge, vises på indbetalingssiden, når du er logget ind. Udvalget kan ændre sig, så det er siden, der gælder, og ikke det, du husker fra tidligere. Vælg en metode, du kender, så du undgår fejl ved godkendelsen. Læs eventuelle vilkår for den enkelte metode, inden du bekræfter.
Hvad betyder de vilkår, der vises ved et tilbud?
Vilkårene fortæller, hvad der skal opfyldes, før en eventuel bonus kan bruges eller udbetales. Det kan handle om, hvor længe tilbuddet gælder, og hvilke spil der tæller med. Læs betingelserne igennem, før du indbetaler, så du ved, hvad du siger ja til. Spørg supporten, hvis en betingelse er uklar, inden du fortsætter.
Hvordan får jeg mine penge ud igen?
Åbn udbetalingssiden, og vælg den metode, du vil bruge. Kontoen skal være bekræftet, før en udbetaling kan gennemføres. Udbetalingen går typisk tilbage ad samme vej som indbetalingen. Tjek, at beløb og metode står rigtigt, inden du bekræfter, og gem kvitteringen.